Política de envío

Laatst bijgewerkt: 21 juni 2026

Bij Casaly willen we dat je bestelling snel, veilig en zonder gedoe bij je thuis aankomt. Hieronder lees je precies hoe onze verzending werkt, hoe lang het duurt en wat je kunt verwachten.

Verwerkingstijd

Zodra je bestelt, gaan we direct voor je aan de slag. Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt en klaargemaakt voor verzending. Bestel je in het weekend of op een feestdag, dan pakken we je bestelling op de eerstvolgende werkdag op.

Levertijd

Onze producten zijn op voorraad, dus je hoeft niet lang te wachten. In Nederland en België ontvang je je bestelling doorgaans binnen 7 werkdagen na je aankoop. Tijdens drukke periodes (zoals feestdagen of acties) kan de levering een paar dagen langer duren — we doen er alles aan om dit tot een minimum te beperken en houden je op de hoogte als er iets afwijkt.

Voor bestellingen buiten Nederland en België (zoals Spanje en de Verenigde Staten) kan de levertijd iets langer zijn, afhankelijk van de bestemming.

Verzendkosten

We houden het simpel: gratis verzending vanaf €30. Voor bestellingen onder dit bedrag rekenen we een vaste bijdrage van €3,95. De exacte verzendkosten zie je altijd vóór je betaalt, tijdens het afrekenen.

Track & trace

Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je per e-mail een bevestiging met een track-and-trace-code. Daarmee volg je je pakket op de voet tot het bij je voor de deur staat. Zie je na een paar werkdagen nog geen verzendbevestiging? Check dan even je spamfolder, of neem contact met ons op.

Vertraging

Soms loopt een levering vertraging op door factoren buiten onze macht, zoals drukte bij de bezorgdienst of weersomstandigheden. Mocht je pakket onverhoopt langer onderweg zijn dan verwacht, neem dan gerust contact met ons op via info@casaly.nl. We zoeken het voor je uit en zorgen voor een oplossing.

Internationale bestellingen, douane en invoerrechten

Voor leveringen buiten de Europese Unie (zoals de Verenigde Staten) kunnen lokale invoerrechten, belastingen of douanekosten van toepassing zijn. Deze kosten worden bepaald door de douane van het land van bestemming en vallen buiten onze controle. Eventuele invoerrechten of -belastingen zijn voor rekening van de klant. We raden je aan om vooraf bij je lokale douane te informeren als je hierover twijfelt.

Beschadigd of zoekgeraakt pakket

Is je pakket beschadigd aangekomen of onderweg zoekgeraakt? Dat lossen we natuurlijk voor je op. Neem binnen een redelijke termijn na (verwachte) levering contact met ons op via info@casaly.nl, het liefst met je bestelnummer en — bij schade — een foto. We zorgen dan voor een vervangend product of een terugbetaling.

Verkeerd of onvolledig adres

Controleer je adresgegevens goed voordat je bestelt. Bij een onjuist of onvolledig adres kan je pakket vertraging oplopen of bij ons retour komen. Klopt er iets niet? Mail ons zo snel mogelijk na je bestelling op info@casaly.nl, dan proberen we het adres nog aan te passen vóór verzending.

Contact

Heb je een vraag over je verzending of bestelling? We helpen je graag.

Casaly Weena 690, 3012 CN Rotterdam, Nederland KvK: 88371980 E-mail: info@casaly.nl