Política de reembolso
Bij Casaly willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je dat niet, dan kun je je bestelling onder de onderstaande voorwaarden retourneren.
Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren. De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen persoon) het product hebt ontvangen. Je meldt je retour binnen deze 14 dagen aan via info@casaly.nl. Vervolgens heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Hoe retourneer je?
- Stuur een e-mail naar info@casaly.nl met je bestelnummer en welk product je wilt retourneren.
- Je ontvangt van ons de retourinstructies en het retouradres.
- Verpak het product goed en stuur het binnen 14 dagen na je melding terug.
Staat van het product
Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Behandel je het verder dan nodig om de aard en werking vast te stellen, dan kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Stuur het product zo veel mogelijk terug in de originele staat en verpakking.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is. In dat geval nemen wij de retourkosten op ons.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour betalen we het volledige aankoopbedrag (inclusief de standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling) binnen 14 dagen terug. We gebruiken hiervoor hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaald hebt, tenzij anders afgesproken. Hier zijn voor jou geen kosten aan verbonden.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor onder andere:
- producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten;
- producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Beschadigd of verkeerd product
Is je product beschadigd aangekomen of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan binnen een redelijke termijn contact met ons op via info@casaly.nl, het liefst met een foto. We zorgen dan voor een passende oplossing: een vervangend product of terugbetaling.
Contactgegevens
Casaly
Weena 690, 3012 CN Rotterdam, Nederland
KvK: 88371980
E-mail: info@casaly.nl